Trafik kazaları sonrasında sigorta şirketleriyle yürütülen hasar bildirim sürecinde yeni dönem başlıyor.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmete girecek. Yeni sistem sayesinde sürücüler, trafik ve kasko hasarlarını tek bir merkez üzerinden bildirebilecek.
ALO 193 NEDİR, NASIL ÇALIŞACAK?
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen OHİM, tüm sigorta şirketlerinin entegre olduğu merkezi bir yapı olarak tasarlandı. İlk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamındaki hasar ihbarları kabul edilecek.
Sürücüler kaza sonrasında sigorta şirketinin çağrı merkezini veya acentesini aramak yerine Alo 193 üzerinden hasar ihbarında bulunabilecek. Ancak sigorta şirketlerinin mevcut başvuru kanalları da kullanılmaya devam edebilecek.
Geçerli bir başvuru OHİM sistemine ulaştığında, başvuru ilgili sigorta şirketine veya gerekli durumlarda Güvence Hesabı ya da Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu gibi ilgili kuruluşa aktarılacak. Başvurunun sisteme ulaştığı tarih ve saat, ilgili kuruluşa yapılmış başvuru olarak kabul edilecek.
HASAR SÜRECİ DAHA KOLAY TAKİP EDİLECEK
Yeni sistemle birlikte kaza sonrası hasar süreçlerinin daha hızlı, izlenebilir ve merkezi şekilde yürütülmesi amaçlanıyor.
İlgili sigorta kuruluşunun, başvurunun kendisine ulaşmasının ardından takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçerek gerekli belgeler, ekspertiz, onarım süresi ve değer kaybı gibi konularda bilgi vermesi öngörülüyor.
Alo 193 yalnızca hasar bildirimi için kullanılmayacak. Kaza sonrasında vatandaşlara ulaşarak hasar veya değer kaybı tazminatı konusunda vekalet almaya çalışan yetkisiz ve yasa dışı yapılara ilişkin şikayetler de bu kanal üzerinden iletilebilecek.
KAZA TESPİT TUTANAĞI DEĞİŞMİYOR
Alo 193'ün devreye girmesi, kaza tespit tutanağı uygulamasını ortadan kaldırmıyor. Özellikle yalnızca maddi hasarla sonuçlanan ve tarafların kendi aralarında tutanak düzenleyebildiği kazalarda mevcut süreç devam edecek.
Yeni sistemin, trafik sigortasında değer kaybı uyuşmazlıklarını azaltmaya yönelik SEDDK'nın beş aşamalı eylem planının son adımı olduğu belirtiliyor.
Daha önce hesaplama yönteminin standartlaştırılması, akıllı eksper ataması, ilave başvuru şartlarının kaldırılması ve yetkisiz aracılık faaliyetlerine yönelik tedbirler hayata geçirilmişti.
Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi 1 Eylül 2026'da devreye girecek. Böylece trafik ve kasko hasarlarında vatandaşların kullanabileceği merkezi bir başvuru kanalı oluşturulmuş olacak.
