ABD'nin Louisiana eyaletindeki New Orleans, acil çağrı hizmetlerinde yapay zekayı test eden şehirlerden biri oldu. Günde binden fazla çağrının geldiği 911 hattındaki yoğunluğu azaltmak amacıyla geliştirilen sistem, bazı aramalarda vatandaşları ilk aşamada yapay zeka ile karşılaştıracak.
Yeni sistemin temel görevi acil durumu doğrudan yönetmek değil, çağrıları sınıflandırmak olacak. Yapay zeka, arayan kişinin devam eden belirli bir olayla ilgili bilgi almak için mi aradığını anlamaya çalışacak. Farklı veya yeni bir acil durum tespit edildiğinde çağrı gecikmeden insan operatöre aktarılacak.
Yetkililer, yapay zekanın insan 911 operatörlerinin yerini almasının planlanmadığını vurguluyor. Sistem özellikle aynı olayla ilgili çok sayıda kişinin aynı anda arama yaptığı durumlarda devreye girerek operatörlerin gereksiz çağrılarla meşgul olmasını önlemeyi hedefliyor.
Böylece insan operatörlerin gerçekten acil müdahale gerektiren vakalara daha fazla zaman ayırması amaçlanıyor.
Sistemin kullanıma alınması bazı soru işaretlerini de beraberinde getirdi. Yapay zekanın farklı aksanları, lehçeleri veya konuşma biçimlerini yanlış yorumlaması, acil bir çağrının hatalı şekilde sınıflandırılmasına yol açabilir.
Uzmanlara göre bu nedenle yapay zekanın kararlarının insan tarafından denetlenmesi, sistemin düzenli olarak test edilmesi ve güçlü siber güvenlik önlemlerinin uygulanması gerekiyor.
New Orleans'taki uygulamanın sonuçları, yapay zekanın gelecekte ABD'deki acil çağrı merkezlerinde daha geniş kapsamlı kullanılıp kullanılmayacağı açısından önemli bir test olacak.
