Intel, müşteri ve iş ortaklarına destek vermek amacıyla Microsoft Copilot Studio tabanlı yeni sanal asistan hizmeti Ask Intel'i resmi olarak kullanıma sundu.
Bu adım, şirketin geleneksel destek kanallarını yapay zekâ odaklı bir modele dönüştürme stratejisinde önemli bir kilometre taşı olarak değerlendiriliyor.
"Ask Intel", üretken yapay zeka ile desteklenen bir sanal müşteri hizmetleri asistanı olarak tasarlandı ve destek süreçlerini otomatikleştirmeye odaklanıyor. Sistem temel olarak üç ana işlevi yerine getiriyor:
Müşteriler adına destek talepleri (case) açmak, Ürünler için garanti ve servis bilgilerini hızlıca kontrol etmek, Karmaşık veya özel sorunlarda gerekirse canlı insan desteğine yönlendirmek.
Şirket yöneticileri, bu hizmetin yalnızca tekrarlayan, düşük seviyeli destek taleplerini otomatikleştirmeyeceğini, aynı zamanda insan destek ekiplerinin daha karmaşık ve katma değeri yüksek problemlere odaklanmasını sağlayacağını belirtiyor.
Intel tarafından yapılan açıklamada, Ask Intel’in çip sektöründe türünün ilk örneklerinden biri olduğu ifade edildi.
Ancak bazı teknoloji gözlemcileri, yapay zekâ destekli bu sistemin potansiyel kusurlarına da dikkat çekiyor. Bazı kullanıcı denemelerinde, sistemin verdiği önerilerin her zaman doğru veya en iyi çözümü göstermediği, bu yüzden bazı durumlarda dikkatli olunması gerektiği öne sürüldü.
Intel, bu yeni yapay zeka destekli destek asistanını önce İngilizce ve Almanca olarak sunuyor; yıl içinde daha fazla dil ve yetenekle genişletilmesi planlanıyor.
