Vodafone Türkiye, ev interneti hizmetlerinde müşteri deneyimini güçlendirmek amacıyla Nokia iş birliğiyle geliştirdiği “Akıllı Müşteri Deneyimi Platformu”nu devreye aldı. Yeni sistem, kullanıcılar henüz sorun fark etmeden bağlantı problemlerini tespit edip çözmeyi hedefliyor.
Platform, modemlerden alınan anonim verileri yapay zekâ destekli analitik araçlarla işleyerek internet performansını günlük ve saatlik bazda analiz ediyor. Böylece hem bireysel kullanıcı deneyimi hem de genel şebeke performansı anlık olarak izlenebiliyor.
Paylaşılan verilere göre sorun yaşayan müşterilerin yüzde 34’ü sistem tarafından otomatik olarak belirleniyor.
Tespit edilen vakaların yarısında problemler uzaktan ve otomatik müdahaleyle çözülürken, diğer yarısında saha ekipleri devreye giriyor. Bu sayede olası kesintiler ve hız düşüşleri, müşteri şikâyetine dönüşmeden gideriliyor.
DAHA ÖNGÖRÜLEBİLİR VE KESİNTİSİZ
Vodafone Türkiye yetkilileri, dijitalleşme ve yapay zekâ yatırımlarıyla ev interneti deneyimini daha öngörülebilir ve kesintisiz hale getirmeyi amaçladıklarını belirtirken, Nokia tarafı ise sabit ağlarda yapay zekâ tabanlı analitiğin operatörlere operasyonel verimlilik ve hizmet kalitesinde önemli avantaj sağladığını vurguluyor.
Yeni platform, Türkiye’de ev içi Wi-Fi performansını proaktif yönetme konusunda operatörler arasında rekabeti de yeni bir aşamaya taşıyacak gibi görünüyor.
