Ticaret Bakanlığı, 2026 yılının ilk altı ayına ilişkin tüketici hakem heyeti verilerini paylaştı. Açıklamaya göre vatandaşlar bu dönemde 481 bin 613 başvuru yaparken, 455 bin 500 dosya karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 8,5 milyar TL olarak kayıtlara geçti.
Tüketici şikayetlerinin büyük bölümü ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden oluştu. Ürün grupları incelendiğinde ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 18 ile ilk sırada yer aldı.
Bu kategoriyi yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği takip etti. Beyaz eşya ve elektronik ürünlerin geçen yıla göre üst sıralara yükselmesi dikkat çekti.
BAŞVURULARIN BÜYÜK KISMI E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Sektörel bazda en fazla şikayet perakende ticaret, finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri alanlarında gerçekleşti.
Öte yandan vatandaşların yüzde 76,7'si tüketici hakem heyeti başvurularını e-Devlet üzerinden gerçekleştirdi.
Ticaret Bakanlığı, değeri 186 bin TL'ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarında vatandaşların mahkemeye gitmeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapabileceğini hatırlattı. Bu sistem sayesinde birçok uyuşmazlık daha hızlı ve düşük maliyetle çözülebiliyor.
