Microsoft, yapay zekâ destekli Copilot özelliğini içeren Microsoft 365 planlarıyla ilgili karışıklık sonrası Avustralya’daki milyonlarca kullanıcıdan özür diledi.
Şirket, kullanıcılara uygun fiyatlı alternatif abonelik seçenekleri hakkında yeterince açık bilgi vermediğini kabul ederek, 2024 yılında planlarını yenileyen kişilere geri ödeme imkânı sundu.
Geçtiğimiz hafta Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC), Microsoft’a karşı yasal işlem başlattığını duyurmuştu.
Kuruma göre, yaklaşık 2,7 milyon kullanıcı “Microsoft 365 Personal” ve “Family Classic” gibi daha ucuz planlar yerine, Copilot içeren daha pahalı seçeneklere yönlendirildi. Bu durum, şirketin tüketicilere yanlış veya eksik bilgi verdiği iddialarını gündeme taşıdı.
Microsoft ise yaptığı açıklamada, “Geriye dönüp baktığımızda, Copilot içermeyen planların mevcut olduğunu yalnızca iptal eden kullanıcılara değil, tüm abonelere daha açık biçimde iletmemiz gerekirdi” ifadelerini kullanarak hatayı kabul etti.
2 SEÇENEK SUNULUYOR
Bu kapsamda teknoloji devi, yaklaşık 3 milyon kullanıcıya bilgilendirme e-postası gönderdi. Kullanıcılara iki seçenek sunuluyor:
Mevcut Copilot destekli aboneliklerini sürdürmek,
Ya da Copilot içermeyen planlara geçiş yaparak fazla ödedikleri ücretin iadesini almak.
ACCC, Microsoft’un gönüllü geri ödeme adımını olumlu karşılasa da, yasal sürecin devam edip etmeyeceği henüz netlik kazanmadı. Ancak dava sürerse, şirketin gelirinin yüzde 30’una kadar varan ağır bir cezayla karşılaşabileceği belirtiliyor.
Microsoft’un bu adımı, Copilot’un global yayılımı sırasında yaşanan ilk büyük “fiyatlandırma krizi” olarak değerlendiriliyor. Kullanıcılar ise sosyal medyada şirketin özrünü memnuniyetle karşılasa da, benzer karışıklıkların diğer ülkelerde yaşanmaması için daha şeffaf bir bilgilendirme süreci talep ediyor.
