Ticaret Bakanlığı, e-ticaret platformlarında tüketicileri yanıltabilecek sahte yorum, puanlama ve yapay etkileşimlere yönelik denetimleri artırdı.
Reklam Kurulu tarafından yapılan incelemelerde, takipçi, beğeni ve yorum satışı gerçekleştiren internet siteleri de mercek altına alındı.
Tüketicilerden gelen şikayetler üzerine yapılan incelemelerin ardından mevzuata aykırı uygulamalarda bulunduğu belirlenen bazı internet siteleri için erişim engeli ve hizmetlerin durdurulması yönünde kararlar alındı.
Yalnızca alışveriş yapanlar yorum yazabilecek
E-ticarette tüketici değerlendirmelerine ilişkin yeni düzenlemeler 1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe girdi. Buna göre kullanıcıların bir ürün veya hizmet hakkında değerlendirme yapabilmesi için ilgili ürünü ya da hizmeti gerçekten satın almış olması gerekiyor.
Düzenlemeyle birlikte satın alma gerçekleştirmeyen kişiler tarafından oluşturulan sahte yorum ve puanların tüketicilerin satın alma kararlarını etkilemesinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Olumsuz yorumları gizlemek yasak
Yeni kurallar yalnızca yorumların kimler tarafından yapılabileceğini değil, e-ticaret platformlarının bu değerlendirmeleri nasıl yöneteceğini de belirliyor.
Platformların olumlu ve olumsuz yorumlara ayrım yapmadan yer vermesi gerekiyor. Değerlendirmeler yayımlanmadan önce gerekli kontrollerden geçirilecek ve yayımlandıktan sonra en az bir yıl boyunca erişilebilir tutulacak.
Satıcılar veya e-ticaret platformları, bir yorumu yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle silemeyecek ya da kullanıcıların görmesini engelleyemeyecek.
Yorum sıralamasına da yeni kurallar geldi
Düzenlemeyle birlikte tüketici yorumlarının sıralanması da belirli kurallara bağlandı. Platformların kullanıcıları belirli bir ürün, satıcı veya hizmet sağlayıcıya yönlendirmek amacıyla yorumların sırasını manipüle etmesine izin verilmiyor.
Yorumların tarih, puan, satıcı veya hizmet sağlayıcı gibi objektif kriterler üzerinden sıralanması gerekiyor. Böylece tüketicilerin ürün ve hizmetleri değerlendirirken yapay şekilde yönlendirilmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Sahte etkileşim satan sitelere erişim engeli
Reklam Kurulu, takipçi, beğeni ve yorum satışı yapan internet siteleriyle ilgili de işlem gerçekleştirdi. İncelemelerde mevzuata aykırı olduğu değerlendirilen bazı web siteleri hakkında erişim engeli ve hizmetlerin durdurulması yönünde kararlar alındı.
Ticaret Bakanlığı, tüketici değerlendirmelerine yönelik denetimlerin devam edeceğini belirtiyor. Kurallara aykırı hareket ettiği tespit edilen satıcı ve hizmet sağlayıcılar hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanabilecek.
Yeni düzenlemeyle birlikte e-ticaret sitelerinde tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen yorumların daha şeffaf ve güvenilir hale getirilmesi hedefleniyor.a
