Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) yayımladığı 2026 yılı ilk yarı pazar verileri, tüketicilerin elektronik haberleşme hizmetlerinde yaşadığı sorunlara ilişkin dikkat çekici bir tablo ortaya koydu.
Ocak-haziran döneminde toplam 164 bin 733 şikayet kaydedilirken, geçen yılın aynı döneminde bu sayı 102 bin 712 olarak gerçekleşmişti. Böylece tüketici başvurularında belirgin bir artış yaşandı.
Şikayetlerin büyük bölümü internet servis sağlayıcılarına yönelik oldu. Bu alanda 84 bin 546 başvuru yapılırken, mobil hizmetler 66 bin 964 şikayetle ikinci sırada yer aldı. Uydu platformları 5 bin 647, sabit telefon hizmetleri 6 bin 121 ve kablo TV hizmetleri ise 455 başvuru aldı.
İnternet ve kablo TV hizmetlerinde bağlantı ve hizmet kalitesi öne çıkarken, mobil hizmetlerde en önemli şikayet konusu faturalandırma oldu. Sabit telefon kullanıcılarının başvurularında ise abonelik işlemleri dikkat çekti.
ŞİKAYET SAYISINDA ÖNEMLİ ARTIŞ
Toplam başvuru sayısındaki yükseliş, özellikle hizmet kalitesi ve tüketici sorunlarının çözüm süreçlerini yeniden gündeme taşıdı.
Ancak şikayet sayısının tek başına bir hizmet sağlayıcısının pazar performansını göstermediği de belirtiliyor. Abone sayısı ve kullanım yoğunluğu gibi faktörlerin de değerlendirilmesi gerekiyor.
Sorun yaşayan tüketiciler öncelikle işletmecilerin destek kanallarına başvurabilirken, sonuç alınamaması durumunda BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden başvuru yapabiliyor. Hız testi sonuçları, kesinti bilgileri ve faturalar gibi belgelerin sürece eklenmesi ise şikayetin somutlaştırılmasına yardımcı oluyor.
